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隐藏式消费”|乐刷聚合家被指擅自修改POS机费率,用户刷一万收取200元手续费

发布时间:2024-07-06人气:211 次

乐刷聚合家POS机是乐刷聚合家科技上市公司移卡科技(股票代码:9923.hk)旗下产品,是一款集合了支付、营销、数据分析、智能设备管理等多种功能的综合性支付解决方案。

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隐藏式消费”|乐刷聚合家被指擅自修改POS机费率,用户刷一万收取200元手续费

按:3·15“隐藏式消费”专题是由消费者报道、时代周报共同推出的315特别专题,旨在以消费观察报告、行业数据报道、投诉监督报道等引导消费领域积极行动,让消费更放心。

近期,乐刷聚合家科技有限公司(下称“乐刷聚合家”)可谓麻烦缠身。随着前期POS机涨价潮的出现,众多用户不满乐刷聚合家“偷涨”费率,其费率从0.6%上涨至2%。与此同时,涉嫌诱导消费者申请办理POS机、押金不退等问题成了投诉重灾区,一时间深陷“投诉漩涡”。

黑猫投诉平台显示,关于乐刷聚合家的投诉高达3.4万宗。不过,乐刷聚合家此前曾在其官网发布通告称,乐刷聚合家2022年度的客户投诉数量为零,该说法难免让人哑然失笑。

究竟是怎么一回事呢?《消费者报道》展开了调查…

图片来源:乐刷聚合家官网

费率暴涨,刷一万收取200元手续费

“商家(乐刷聚合家)在没有明确告知商户的情况下,私自更改pos机费率导致我每个月损失1431元。“来自湖南长沙的张熙(化名)是一名商户,在2月24日通过乐刷聚合家POS机交易时发现,刷卡70000元,最终实际到账为68569元,共扣除其费用1431元。也就是说,该笔交易的费率为2.0%。

张熙告诉消费者报道记者,他使用乐刷聚合家POS机已两年有余,此前其交易费率为0.6%,即每刷10000元,乐刷聚合家需要收取60元的费用。“之前用着觉得还好,因为它到账也比较及时,到账基本也就是0.6%的一个费率,我是能接受的。但这次多收了1000多元,和以往相差太大了,收到短信通知时我才注意到这个数。”

至于为何交易扣除了这么多钱?张熙曾拨打乐刷聚合家客服了解情况,“我打给了客服,他们客服说(上涨费率)是从今年1月份开始的。”不过,张熙在此之前并不知晓费率上涨一事,从未收到来自乐刷聚合家的短信、电话通知。“客服说他们的APP有发布公告,但我们是用POS机,并不用APP,那公告我也看不到啊。”

来自河南洛阳的宋逸(化名)是一名POS机代理商,平日负责给商户安装乐刷聚合家POS机。他在2月末通过商户反馈乐刷聚合家费率上涨才得知此事,如今为此苦恼不已,“现在商户们天天找我,找到我头疼。”

“原本POS机的费率是刷1万扣55元,现在是刷1万扣200元,这导致大家在不知情的情况下刷了好多钱。”宋逸告诉消费者报道记者,当时办理的时候机器费率是0.55%,在没有通知用户的情况下,单方面将用户使用的机器费率涨价至2.0%。此外,每刷任意一笔交易时,还要另外收取3元的手续费。

宋逸认为,乐刷聚合家此举是乱涨价的行为,在没有通知用户的情况下涨费率会给用户造成重大的经济损失。对此,他曾多次与乐刷聚合家沟通,要求退回多收取的手续费未果。至于为何出现涨价的情况,宋逸告诉消费者报道记者,“对方说是因为市场波动导致价格上涨。”

有支付从业者向媒体表示,信用卡套现交易量下降是上调费率的重要原因之一。一直以来,信用卡套现业务是一些支付公司赖以生存的“潜规则”。实际上,信用卡套现业务正在被监管、银行以及大型支付机构层层压制。

消费者报道通过乐刷聚合家官网了解到,2022年10月,乐刷聚合家在公告栏发布《关于部分特约商户贷记卡刷卡手续费调整的通知》(下称“通知”),通知显示,2022年10月25日20时起,对部分商户贷记卡刷卡手续费进行差异化调整,调整后特约商户贷记卡刷卡手续费率区间为0.52%至2%(以实际执行费率为准)。

记者通过与多名乐刷聚合家用户交流得知,平日里他们并不会关注乐刷聚合家的官网动态,通过实际交易后才得知费率上涨一事。他们向乐刷聚合家官方讨要合理解释时,对方便以“官网已发布相关通告”的解释搪塞过去。如此看似合理,有迹可循,但细究之,则是片面考虑自身利益,却没有做到充分告知用户的举动。

此外,消费者报道记者了解到,除了乐刷聚合家,从2022年开始已有多家支付公司上调了POS机费率,暴涨的POS机费率引发众多用户的不满,商家苦不堪言。

不过,针对POS机费率上涨的问题,多名代理表示有“破解方法”,只要停用老POS机,换成相同品牌的新POS机,费率会恢复到涨价前的水平。

乐刷聚合家官方发布“零投诉”公告

在黑猫投诉平台上,关于乐刷聚合家的投诉高达3.4万宗,其主要内容为乱涨费率、客服态度差、假装银行的工作人员骗取开POS机等。有意思的是,在今年1月13日,乐刷聚合家在官网发布了《乐刷聚合家科技2022年关于客户投诉及处理情况的信息披露公告》,公告显示,2022年度的客户投诉情况,其交易类客户投诉事件、服务类客户投诉事件的数量均为零。其投诉数据的统计是否以官方投诉举报热线作为唯一的信息来源,我们不得而知。

在此情况下,乐刷聚合家官方“零投诉”的说法,难免让人哑然失笑。面对大量的网络投诉,众多用户的怨声载道,乐刷聚合家是否选择了无视?“零投诉”的说法,或许只是自欺欺人。

值得一提的是,在黑猫投诉平台上,有不少用户反映乐刷聚合家的工作人员诱导其办理乐刷聚合家pos机。消费者报道记者结合多宗相关投诉发现,乐刷聚合家员工大多以“刷399元的固定金额才能激活POS机,且该笔费用在半年后会返还到用户的银行卡账号”“开机刷首金承诺返还”“无需额外费用”等话术诱导用户办理乐刷聚合家POS机。据多名用户描述,使用半年后乐刷聚合家并未返还该笔费用。

在此奉劝大家办理POS机一定要选择靠谱有实力的代理商,提前向代理商咨询清楚各种扣费情况,是否涨价调费率,扣取多少流量费等细节,如需办理POS机可添加下方微信办理

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